Politique de remboursement

Politiques de Retours et de Remboursement (Conditions B2B)

1. Nature des Transactions et Cadre Légal

Les présentes conditions régissent exclusivement les ventes effectuées entre professionnels. En tant que grossiste de vêtements d'occasion, nos transactions ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les particuliers. Toute commande validée est ferme et définitive. En passant commande, l'acheteur confirme agir en qualité de professionnel déclaré et accepte l'absence de retour pour convenance personnelle.

2. Spécificités des Produits (Seconde Main)

Nos stocks sont composés d’articles de seconde main. Par définition, ces produits ont déjà vécu et peuvent présenter :

  • Des signes d'usure normaux liés au temps.

  • De légères variations de teintes ou de textures.

  • Des défauts mineurs inhérents à l'occasion. L'acheteur accepte les lots en l'état. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sur la base de critères subjectifs (goût, taille perçue, ou état d'usure jugé excessif par l'acheteur s'il reste dans les standards de la seconde main).

3. Absence de Délai de Rétractation

Compte tenu de la nature des produits (lots uniques d'occasion) et du statut professionnel de l'acheteur :

  • Aucun délai de rétractation n'est accordé.

  • Les ventes sont finales dès la validation du paiement.

  • Les demandes de retour pour "invendus" ou "changement d'avis" sont systématiquement refusées.

4. Exceptions : Défauts Majeurs & Erreurs de Préparation

Seuls les défauts majeurs non signalés (déchirures importantes rendant le produit invendable, erreur manifeste de référence dans le lot) peuvent faire l'objet d'une réclamation.

  • Délai de signalement : Toute réclamation doit être transmise par écrit sous 48 heures ouvrées après réception du colis. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée sans réserve.

  • Preuves requises : La demande doit être accompagnée de photos nettes montrant le défaut ainsi que l'étiquette du colis.

5. Procédure de Retour (Soumise à Validation)

Si, et seulement si, notre service client valide une procédure de retour exceptionnelle :

  1. Accord écrit : Aucun colis ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour préalable.

  2. État de la marchandise : Les articles doivent être retournés dans l'état exact de l'envoi, non lavés, non modifiés et avec leurs étiquettes d'origine si présentes.

  3. Frais de port : Tous les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le transport est effectué sous la responsabilité de l'acheteur (nous recommandons un envoi avec suivi et assurance).

6. Modalités de Remboursement

En cas de retour validé après inspection dans nos entrepôts :

  • Le remboursement sera prioritairement effectué sous forme d'avoir commercial à valoir sur une prochaine commande.

  • Si un remboursement monétaire est consenti, il sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursables.

Note importante : Si vous n'êtes pas certain de votre choix ou si vous n'êtes pas familier avec le marché de la seconde main de gros, nous vous conseillons de ne pas valider de commande. Notre structure est optimisée pour les revendeurs professionnels avertis acceptant les aléas intrinsèques au vêtement d'occasion.